9月26日这一天，河南省鹿邑县赵村乡邱营村村民邱文攀和家人起了个大早。想起1岁多的儿子在医院死亡后产生的医疗纠纷，他便抑制不住情绪上的激动：“听说今天是县里的信访接待日，俺要去……”

    就在4个月前，位于鹿邑县城西的信访局大门口又挂了一块新牌子：“鹿邑县委群众工作部”。牌子上这几个红彤彤的大字，引人关注。走进办公大楼，一楼的人民群众来访接待大厅窗明几净，墙上挂着各种规章制度和办访流程，一切显得井然有序。

    邱文攀第一个来到接待大厅，心里有些忐忑不安：“俺反映的问题啥时候能解决呢？”

    “请坐，请喝水。” 邱文攀刚走进大厅，负责接访的县委书记杨廷俊，立即安排工作人员为他倒上一杯热水。面对县委书记，邱文攀显得有些局促……在了解邱文攀的具体情况后，杨廷俊对他的情况表示同情。同时，要求有关部门加强作风建设和医德医风教育，按照程序限期解决问题。

    温馨的话语，谦和的态度，细心的安排，缓和了邱文攀和家人的紧张情绪。接下来，马铺镇的李景顺反映其长子近年来不尽孝心，造成生活困难的情况；上访老户张凤琴因房产纠纷问题已上访10余年，这次又对法院判决不服……

    “请不要急，有什么问题慢慢说。”现场工作人员一边认真记录，一边询问有关情况，不时为上访群众倒水递茶。从上午8时到下午1时，人民群众来访接待大厅共接待20多起来访，凡是有明确法律和政策规定的，应当解决而且能够解决的，均现场给予解决；政策有规定但一时无法解决的，责令有关部门限期处理。其中有15起案件要求有关单位认真处理，6起案件要求有关单位限期解决，做到了群众反映的问题件件有安排，事事有着落。

    站在大厅里，县委群众工作部部长、县信访局局长杜勇颇为感慨：“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门的群众工作。群众工作部的成立，为做好全县群众工作、信访稳定工作，打造了新的平台，让来访群众切身感受到党和政府是真正关心他们，真心为他们解决问题。”

    据了解，鹿邑县委群众工作部成立伊始，县委就将其定位为专门研究解决涉及群众利益问题的综合协调部门，属于党委序列，明确其职责和权力。为了使群众工作、信访工作程序化、制度化、规范化，先后起草并下发了《关于完善信访月通报统计办法的通知》、《关于进一步规范县级领导包案处理重大信访问题的意见》、《鹿邑县信访问责暂行规定》等文件，收到了较好效果。截至目前，全县没有发生赴京上访案件，没有发生到省集体上访案件，信访形势明显好转，信访量也明显下降。

    临走前，邱文攀激动地说：“群众工作部是真心帮助俺们解决问题。在这里，俺们的心平了，气顺了……” （来源：新华社 记者：李亚杰）