关心民生疾苦 促进社会和谐

    “抱着试试看的心理，我找到信访局反映困难，没想到解决得这么快。”原来住在山东烟台市芝罘区东沟路的张德利，老伴6年前身患癌症，医药费花去20多万元，一家陷入困境，住房无着。无奈之下他找到市里。市领导当即协调，在锦绣新城为他租赁了一套58平方米的周转房，还从市爱心捐助款中拿出2万元，解决了燃眉之急。

    近年来，烟台市委、市政府将信访工作列入重要议事日程，建立健全多种信访渠道，投资60多万元改造人民来访接待室，在候访大厅安装电子大屏幕、电子触摸屏等现代化信息设备，投资200多万元完成信访局局域网和中心机房建设，实现了市、县信访信息互联互通。在此基础上，还积极搭建、拓宽信访诉求平台，通过“绿色邮政”、热线电话、网上信访、“市长信箱”、市长公开电话等多种形式，为群众来信来访提供便利。

    烟台市全面落实信访工作领导责任制，市委书记孙永春说，要像抓经济工作一样抓信访，像重视招商引资一样重视群众信访，做到党政一把手对信访工作负总责。2007年以来，全市先后召开8次市委常委会、市政府常务会议，协调处理重大疑难信访问题，建立、完善党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访制度。规定每月由两名市级领导轮流到市人民来访接待室接待来访，面对面听取群众心声，现场协调解决所反映的热点、难点问题。

    家住芝罘区建设路75号的韩立娟买下中宇房地产公司开发的楼房，没想到这个楼盘的地下室经常渗水。居民多次与开发商交涉，开发商提出让居民分担维修费。2007年9月，韩立娟等人向市信访局反映情况，市领导立刻责成建设、城管等部门查证，制定整改措施。不久，开发商将小区地面全部硬化，地下室也做了防水处理。

    领导包案，督查督办。按照分工，烟台市委常委包处所联系县市区的重点信访案件，副市长包处所分管部门的重点信访案件。包案领导对所包处的信访案件，逐案研究解决办法，一包到底，直至问题解决。其他市级领导“一岗双责”具体抓，有效解决分管领域的信访问题。

    2007年以来，烟台市对排查出的200多起涉及农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、环境保护、劳动和社会保障等方面的重点信访案件全部实行了市领导包案，案件结服率达到80%以上。（记者马跃峰）