"5.12"汶川重大地震灾害，波及到与之相邻的彭州市，使彭州龙门山等山区6个镇发生严重震灾，造成众多人员伤亡和大面积财产损失。面对这突如其来的灾难，彭州市信访和群众工作局的全体同志没有畏惧，没有退却。在当地党委政府的领导下，他们反应快速，积极投入到抗震救灾工作中。同时，结合信访工作的特点，深入一线，深入灾民，及时了解情况，全力以赴做好抗震救灾期间的信访工作。

    快速反应，积极投入抗震救灾第一线

    5月12日14时28分，汶川县发生8.0级强烈地震。15时10分，当彭州市信访和群众工作局局长何江玲得知桂花镇有人员死亡的消息后，接到命令的她立即带队前往该镇了解灾情。一路上，不时有沙石从山上滑下来。一到镇政府，何江玲与镇领导交换意见后，顾不上休息便投入紧张的救助伤员和安抚群众的工作中。18点40分左右，何江玲拖着疲惫的身体回到市区，又参加抗震救灾工作紧急会议。

    5月13日、14日，根据彭州市抗震救灾指挥部的安排，信访局在行政中心设置服务点，负责接待从灾区转移下来的灾民。14日上午，仅信访局就接待了10000多灾民。面对信访局人手紧张的状况，指挥部立即调整工作安排，决定从14日以后，对灾民的接待改为信访局牵头，各乡镇对口接待。指挥部的命令下达后，15日仍有1500多灾民滞留在行政中心广场不愿离去。天下着大雨，如果灾民不尽快撤离，后果将不堪设想。面对这一情况，信访局全体同志主动靠前，耐心细致地做灾民的思想疏导工作。雨淋在同志们的脸上，没人顾得上擦；嗓音嘶哑了，没人离开岗位。深夜12点过后，灾民们被感动了，一个一个离开广场到指定的接待点。

    齐心协力，扎实完成上级下达的各项任务

    根据彭州市抗震救灾指挥部的要求，信访局负责接受灾民的咨询、引导安置灾民、帮助灾民寻找亲人，并进行寻亲登记，建立失踪人员登记档案，为中国移动12580短信平台提供寻亲资料。特别是灾民的安置工作，全部由信访局负责。面对繁重的工作任务，信访局领导要求每位同志："要心系群众的安危冷暖，对灾民要笑脸相迎，不能让灾民生气离开。"副局长曹良平身先士卒，从灾民的登记、安置点的指定、协调安排车辆到亲自或派人押车送灾民到安置点，每个环节都细致过问。信访局全体同志没人叫苦，没人叫累，每天都工作到深夜12点以后，甚至凌晨。

    17日，从龙门山镇团山村逃出来的一孕妇和其夫来到信访局的接待点，称18日是她孩子的预产期，由于城区医院治疗伤员床位紧张不接收她，只好求助政府。看到孕妇焦急的眼神，信访局的同志立即为她联系其它乡镇医院，何江玲同志亲自与城区附近的镇政府协调，很快为该孕妇落实了床位，并安排车辆直接将孕妇送到医院。当看到孕妇脸上露出满意的笑容时，在场的同志都长长地松了一口气。

    截止23日，彭州市信访局安置本地灾民2307人，安置阿坝州、都江堰市受灾群众50余人，安排接送车辆51台次；送返乡群众1290人，安排返乡车辆52台次；登记寻找失踪人员389人，将情况送12580信息台和成都各报社，找到失踪人员53人；为来彭务工人员提供了回乡的路费。

    深入一线，主动了解灾民所思所想

    灾民的营救、安置等工作正有序地进行着，此时，救灾救济物品发放的公平公正、受灾的破产改制企业救济、安置点伙食等问题渐渐反映出来。为了更深入掌握灾民的思想动态，分析以后还可能发生的涉灾信访问题，切实做好抗震救灾期间的信访工作，彭州市信访局领导要求全体同志一方面要耐心接待好群众，另一方面要深入各安置点走访，与灾民促膝交谈，及时了解灾民的所思所想，并在第一时间将收集的情况整理分析，提出对策建议，充分发挥信访和群众工作局的职能，切实起好参谋助手作用。截止23日，彭州市信访局共接待来访群众992人次（包括投亲靠友咨询政策的500多人），深入一线11人，走访群众506人次，梳理出群众关注的涉灾问题10条，对救济物品的发放、震后房屋的鉴定、灾民的安置、失踪死亡人员相关手续的完善等10个问题的处理提出了对策和建议。

    面对突如其来的灾难，彭州市信访局的全体同志在积极做好抗震救灾工作的同时，还不忘向受灾群众献上一份爱心，让受灾群众感受到切切切实实的温暖。截止23日，彭州市信访局组织捐款5000元，捐物折合人民币3200元。